frequently asked questions

Brands

ikonitaly è un rivenditore autorizzato per i brands presenti sul sito?

Sì, lo siamo. Prima di caricare qualsiasi prodotto sul nostro sito web stipuliamo e firmiamo un contratto di vendita con precisi termini e condizioni. Tutti i prodotti presenti, selezionati da noi per ciascun brand, sono quindi al 100% originali. Non vendiamo copie.

Non sono riuscito a trovare il prodotto che cercavo sul sito. ikonitaly potrebbe averlo?

Quando vengono introdotti brand nel nostro sito, Ikonitaly fa sempre una selezione di articoli iconici per ciascun marchio. Se sei interessato ad un particolare prodotto che non vedi sulle nostre pagine, puoi sempre scrivere a info@ikonitaly.com o chiamare al numero (+39)392-5784041. Faremo del nostro meglio per esaudire la tua richiesta.

Metodi di Pagamento

Come posso pagare?

ikonitaly accetta bonifici bancari, carta di credito Visa, MasterCard, American Express, PayPal, PostePay. Il pagamento alla consegna è possibile solo per acquisti effettuati in Italia.

Che cosa posso fare se non dispongo di una carta di credito o di un accout PayPal?

Si può procedere comunque all’ordine selezionando, come metodo di pagamento, il bonifico bancario. Scrivendo una mail all’indirizzo support@ikonitaly.com ti verranno date tutte le informazioni necessarie.

Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?

Ci possono essere diverse ragioni per cui si verificano errori durante la procedura di pagamento. Per prima cosa ti consigliamo di ricontrollare i tuoi dati personali e gli estremi della carta di credito. Ti suggeriamo inoltre di controllare che ogni altra informazione richiesta, sia stata inserita in maniera corretta. Qualora il problema dovesse persistere, potresti selezionare un’altra modalità di pagamento o, se disponibile, utilizzare un’altra carta di credito. Se il problema riscontrato fosse proprio relativo alla carta di credito, ti consigliamo di contattare l’Istituto di Emissione. Il conto corrente potrebbe non avere fondi disponibili o essere stato bloccato per ragioni di sicurezza. Per qualsiasi altro tipo di problema o chiarimenti, contattaci direttamente al nostro Servizio Clienti all’indirizzo support@ikonitaly.com

Non ho ricevuto la conferma del mio ordine via e-mail.

Se non hai ricevuto conferma del tuo ordine nella tua mail, controlla anche la tua casella SPAM. Nel caso non sia presente in nessuna delle tue caselle ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@ikonitaly.com.

Tasse

Devo pagare l'Iva al 22%?

Se acquisti da una nazione appartenente all’Unione Europea, dovrai pagare l’Iva con aliquota al 22% a meno che tu non ci fornisca una partita IVA valida. Se acquisti da un paese fuori dall’Unione Europea, L’IVA sarà rimossa automaticamente al momento del tuo check out.

Ordini provenienti dalla Gran Bretagna

I prezzi degli ordini provenienti dalla Gran Bretagna non includeranno l’Iva. Per ragioni fiscali Ikonitaly non potrà accettare ordini provenienti dalla Gran Bretagna con un importo inferiore a 160 euro.

Tempi di Consegna

Quali sono i tempi di consegna per un ordine?

Tutti gli articoli in magazzino sono normalmente spediti entro due giorni dall’ordine.

Che cosa succede se un articolo in ordine non è in magazzino?

Se un articolo non è presente in magazzino, il cliente sarà informato in merito ai tempi della consegna dopo che Ikonitaly ne avrà a sua volta ricevuto comunicazione dalla ditta fornitrice. Dovranno essere tenuti in considerazione fattori quali il momento dell’elaborazione dell’ordine, i tempi di produzione (nel caso il prodotto in questione non sia disponibile presso la ditta produttrice) ed il controllo qualità. I tempi di consegna vengono di conseguenza calcolati dal momento in cui riceviamo l’ordine al momento in cui l’articolo arriva al nostro magazzino. A quel punto verrai contattato da noi.

Una volta che Ikonitaly riceverà conferma dal fornitore riguardo la data di consegna del tuo ordine, ti manderemo un email per tenerti informato. Se la consegna di un articolo subisce ritardi dovuti alle tempistiche di produzione o ad altri fattori non prevedibili, verrai contattato e tenuto al corrente della situazione nel modo più trasparente possibile. I tempi di attesa per le consegne durante i mesi di Agosto, Dicembre e nelle festività di carattere nazionale, potrebbero subire ritardi dovuti alla chiusura delle attività commerciali di alcuni nostri fornitori. Ricorda di contattarci ogni qualvolta desideri ricevere delucidazioni in merito all’articolo che hai ordinato. Ikonitaly non è in alcun modo responsabile per danni causati da ritardi nella consegna.

Spedizioni & Consegne

I vostri prodotti vengono spediti e consegnati in tutto il mondo?

Sì, possiamo consegnare in tutto il mondo, comprese le isole. Tieni presente che le spedizioni in zone remote possono richiedere tempi più lunghi rispetto a quelli inizialmente stimati.

Come verrà spedito il mio ordine?

Ci affidiamo a corrieri internazionali che possono garantire un codice per tracciare la spedizione come TNT EXPRESS, UPS, FEDEX oppure DHL.

Tutti i prodotti viaggiano con assicurazione contro furto e danni.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizioni verranno calcolati al checkout. In alcuni casi, le spese verranno comunicati da noi quando riceviamo la conferma d'ordine. Le spese di trasporto potrebbero inoltre subire cambiamenti in alcuni casi connessi a problemi di logistica (prodotti voluminosi, per alcuni paesi, fuori dal controllo di Ikonitaly. Nel caso questo succeda, il cliente avrà facoltà di terminare il contratto e ricevere un pieno rimborso se il diritto di recesso verrà esercitato entro 7 giorni dalla data in cui Ikonitaly ha fornito al cliente indicazioni in merito ai cambiamenti del costo di trasporto. E’ responsabilità dell’acquirente pagare dazi doganali, spese di importazioni e sostenere altri costi di sdoganamento prima che l’articolo ordinato raggiunga la destinazione finale. Queste spese aggiuntive non sono indicate al momento del check out.

Posso avere il mio ordine consegnato in un giorno specifico?

Faremo del nostro meglio per garantire la consegna dell’ordine nel giorno da te richiesto. Tuttavia ti preghiamo di tenere in considerazione il fatto che Ikonitaly non è responsabile per ritardi dovuti ad eventi non prevedibili quali problemi inerenti alla produzione del prodotto, condizioni atmosferiche avverse, controlli doganali, ritardi e sospensioni a causa della pandemia da COVID-19.

Posso ritirare la merce nel vostro negozio?

Si, certo. Il nostro negozio si trova in Italia, a Camerano (AN), in Via IV Novembre n.12 e 13 - cap 60021. Se volessi ritirare la merce direttamente nella nostra sede, ti chiediamo cortemente di indicarlo prima di concludere il pagamento. Poi, ricordati di portare con te una copia del tuo ordine altrimenti la merce non ti verrà consegnata.

Come posso seguire la mia spedizione?

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una e-mail con il nome del corriere, il numero di spedizione e le istruzioni su come tracciare la merce. Per qualsiasi chiarimento, non esitare a contattarci al nostro Servizio Clienti scrivento a info@ikonitaly.com

Non ho ancora ricevuto il mio codice di tracciabilità. Che cosa può essere successo?

Se non hai ancora ricevuto il tuo codice di tracciabilità via email, controlla prima di tutto nella tua cartella SPAM. Se non riesci comunque a reperirlo mettiti in contatto con noi al seguente indirizzo: info@ikonitaly.com.

ikonitaly fornisce documenti quali il certificato di origine?

Sì, certamente. In spedizioni internazionali, alcuni paesi richiedono questo tipo di documentazione affinché la merce possa essere importata nel loro territorio. Ci potrebbero essere dei costi addizionali nel caso questo tipo di documentazione venga richiesta. Contattaci a info@ikonitaly.com e faremo del nostro meglio per fornirti i dettagli necessari qualora questa certificazione debba essere prodotta.

Danni & Contestazioni

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Una volta completato e pagato il tuo ordine, non potrai più modificarlo. Ecco perché ti consigliamo di controllare bene gli articoli nell'ordine prima di procedere con il pagamento. Se desideri annullare il tuo ordine o parte di esso, inviaci un'e-mail a info@ikonitaly.com entro 24 ore dalla conferma dell'ordine. Si prega di notare che alcune esclusioni si applicano ad esempio per prodotti personalizzati o articoli su ordinazione che non sono rimborsabili. Inoltre, gli ordini non possono essere annullati se sono già stati spediti: in questo caso è necessario seguire la procedura di reso.

Posso chiedere un rimborso se non sono soddisfatto del prodotto?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine e desideri restituire un articolo, tieni presente che sarà a tue spese. L'articolo restituito deve essere nelle sue condizioni originali e adeguatamente imballato. Per la spedizione ti chiediamo gentilmente di utilizzare la stessa scatola in cui hai ricevuto il tuo ordine o di utilizzare una scatola simile. Dopo aver registrato il tuo reso inviando un'e-mail a info@ikonitaly.com, rimborseremo l'importo totale dell'acquisto dei prodotti sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine originale entro 14 giorni. Si prega di notare che sarà possibile ottenere un rimborso non appena avremo ricevuto correttamente la merce restituita.

Articoli danneggiati

Al momento della consegna della merce raccomandiamo di controllare attentamente gli articoli mentre il corriere è ancora con voi. Se l’articolo è danneggiato, ti chiediamo di firmare la ricevuta della consegna con la dicitura “prodotto danneggiato”, per poi non ritirarlo. Contatta quindi Ikonitaly entro 4 giorni dalla consegna del prodotto inviando una email a info@ikonitaly.com Il nostro team ti contatterà quanto prima con le istruzioni in merito a come procedere.

Consulenze personali

Vorrei una consulenza personale. Potete offrire questo servizio?

Certamente! Invia una richiesta a support@ikonitaly.com scrivendo in oggetto “Consulenza personale”. Per noi sarà un piacere aiutarti!

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